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近期，中信銀行呼和浩特騰飛路支行周邊村民迎來征地款集中發(fā)放，村民們拿著剛到賬的存折，滿臉期待地到網(wǎng)點辦理取款，想盡快把這筆“民生錢”用在生活開支上。然而，部分村民因早年開戶時信息不完善，需按本人臨柜補充信息才能取款，這難住了不少行動不便的老人。
支行得知村民們的困境后快速響應，成立專項“初心志愿服務隊”，由業(yè)務骨干和黨員主動牽頭，明確“不讓村民多跑一趟”的服務目標。針對老年村民出行難的問題，專門開通“綠色通道”，承諾“1小時快速響應”：只要接到村里或村民家屬的求助，隊員們就迅速整理好移動辦理設備、業(yè)務單據(jù)，第一時間趕往村民家中。遇到聽力不好的老人，隊員就湊近耳邊慢慢講解，遇到寫字不熟練的老人，就一筆一劃指導簽名。辦完業(yè)務后，隊員還會反復叮囑后續(xù)取款的注意事項，直到老人完全明白才放心離開?？粗爢T們有時頂著烈日，有時冒著雨上門，還手把手教自己辦業(yè)務，老人們感動地拉著隊員的手不停道謝：“真是太謝謝你們了!我這腿腳不方便，正愁沒法取錢，你們就上門來了，真是太貼心了!”
中信銀行呼和浩特騰飛路支行主動上門、耐心細致地服務，把金融服務從網(wǎng)點“搬進”村民家中，讓金融服務更接地氣、更有煙火氣。該支行相關負責人表示，將持續(xù)踐行“金融為民”理念，以實際行動解決客戶難題，讓民生服務更高效，讓金融服務更有溫度。
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