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近日，一位神色焦急的女士匆匆來到中信銀行呼和浩特騰飛路支行，想代替年邁的母親辦理存折取款業(yè)務。經系統(tǒng)查詢，工作人員發(fā)現其母親個人信息存在缺失，按照業(yè)務辦理規(guī)范，需本人到柜面完善信息后，才能繼續(xù)辦理取款業(yè)務。
了解到老人年事已高、行動不便，網點當即決定啟動特殊客戶上門服務預案，安排兩名經驗豐富的工作人員攜帶設備前往老人家中辦理信息補充業(yè)務。當天，突如其來的大雨給出行帶來了不少麻煩，考慮到老人急需用款，工作人員冒雨開車趕往老人住處。抵達后，他們耐心指導老人完成身份核驗、信息確認等流程，全程耐心細致、態(tài)度親和，貼心舉動讓老人和家屬都十分感動。業(yè)務完成后，考慮到家屬還需返回網點辦理取款，且雨天打車不便，工作人員又主動將她安全送回網點辦理取款業(yè)務。
客戶對該行高效熱情的服務表示感謝，并撥打銀行客服熱線對工作人員急客戶所急、想客戶所想的服務態(tài)度給予了贊揚。中信銀行呼和浩特騰飛路支行相關負責人表示，將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念，用實際行動贏得客戶的認可與信賴。
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