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聚焦顧客聯(lián)絡服務國家標準業(yè)界推動行業(yè)智能化發(fā)展

2025年05月26日 18:00 來源：人民網(wǎng) 關燈

人民網(wǎng)北京5月26日電（記者孫博洋）記者從中國標準化研究院了解到，顧客聯(lián)絡服務國家標準討論會近日在北京召開。

據(jù)悉，會上，來自國家鐵路局市場監(jiān)測評價中心、中國信息通信研究院、交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心、人力資源和社會保障部信息中心、中國民航科學研究院民航局消費者事務中心等30余家主管部門和企事業(yè)單位代表，圍繞《顧客聯(lián)絡服務人工與智能客戶服務協(xié)同要求》國家標準草案展開討論。

會議指出，《顧客聯(lián)絡服務人工與智能客戶服務協(xié)同要求》國家標準的制定有助于規(guī)范人工與智能客服的協(xié)同流程，提升客戶服務質量與效率，優(yōu)化用戶體驗，確保服務的一致性與準確性。通過該標準的研制與應用，促進技術與服務深度融合，推動客戶服務模式創(chuàng)新升級，增強客戶滿意度，為行業(yè)高質量發(fā)展提供標準化支撐。

會上，中國標準化研究院有關人員介紹了該標準的編制背景、整體框架和主要技術內容，與會代表就標準框架、核心內容和技術難點進行了深入的交流探討。

中國標準化研究院相關負責人表示，下一步，中國標準化研究院將持續(xù)推動該標準研制工作，為顧客聯(lián)絡服務智能化、高效化、人性化提供高水平標準支撐。

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編輯：方琳

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