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“我一個人陪護女兒住院，脫不開身，多虧了農(nóng)行送卡上門，不然我女兒這次住院費用報銷可就麻煩了。”云南昭通的錢女士，使用農(nóng)業(yè)銀行手機銀行，在醫(yī)院就為女兒辦理好了第三代社?？ㄉ觐I業(yè)務，解決了住院報銷的燃眉之急。

錢女士所說的，正是農(nóng)業(yè)銀行踐行“社保為民”的便民舉措，也是農(nóng)業(yè)銀行深入開展“為民辦實事”活動的一個縮影。近年來，農(nóng)業(yè)銀行不斷提升金融服務“精細化、差異化、規(guī)范化”，聚焦消費者金融訴求，持續(xù)提升金融供給能力，不斷解決人民群眾急難愁盼問題。

聚焦重點業(yè)務 優(yōu)化產(chǎn)品服務

農(nóng)業(yè)銀行認真細化“跨省通辦”“就近辦”等社保服務重點改革舉措，在20余家分行上線“跨省通辦”服務，打造9000余個“社銀一體化服務網(wǎng)點”。推出“農(nóng)銀養(yǎng)老”專屬品牌，不斷豐富儲蓄、理財、基金、保險、貴金屬、信用卡、個人信貸等全品類養(yǎng)老財富管理產(chǎn)品，助力增厚養(yǎng)老儲備。截至目前，農(nóng)業(yè)銀行已累計為4.2億客戶提供專屬養(yǎng)老金融服務。

農(nóng)業(yè)銀行堅持“公正性、廣泛性”原則，推出“普惠e站”專屬服務平臺，涵蓋企業(yè)開戶、普惠貸款等綜合金融服務，為小微企業(yè)提供全線上一站式貸款服務和在線精準測額等功能，助力小微企業(yè)健康發(fā)展、不斷壯大。不斷豐富信用類“微捷貸”、抵質(zhì)押擔保類“快捷貸”、產(chǎn)業(yè)鏈類“鏈捷貸”三大數(shù)字化產(chǎn)品線，推出“魯科e貸”“冀群貸”“箱包貸”等區(qū)域特色產(chǎn)品，靈活滿足客戶需求，打通普惠金融惠企利民“最后一公里”。

聚焦重點人群 提升服務體驗

農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮點多面廣的渠道優(yōu)勢，不斷做優(yōu)適老化服務。對全行2.2萬余個網(wǎng)點進行適老化改造，打造300家適老化標桿網(wǎng)點。在農(nóng)行手機銀行上線“養(yǎng)老社區(qū)”，圍繞社保、醫(yī)保、助餐、康養(yǎng)、居家護理等服務場景，提供“一站式”服務。建立長輩客戶專屬服務團隊，開通長輩客群一鍵轉(zhuǎn)人工功能，提供上門服務18.5萬次。農(nóng)業(yè)銀行針對新市民進城后安居樂業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、便捷消費等金融需求，推廣電子社?？ê歪t(yī)保電子憑證，推出“筑?？ā薄肮ば綄殹薄膀T手卡”等專屬產(chǎn)品，優(yōu)化信貸服務模式，完善“521”新市民綜合金融服務體系。持續(xù)開展“農(nóng)情暖域”服務，為戶外勞動者等群體提供歇腳、喝水、充電、熱飯、救急等公益便民服務，2024年以來，累計開展服務活動超萬次。

堅持“民呼我為” 解決“急難愁盼”

農(nóng)業(yè)銀行從金融消費者生活場景出發(fā)，聚焦多元化、差異化金融需求和便捷、高效的體驗訴求，從源頭改善產(chǎn)品、服務，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

為方便客戶房貸提前還款，推出專人對接服務、線上預約還款等措施。推廣“新市民就業(yè)貸”系列產(chǎn)品，加強消費信貸支持，滿足汽車、家電、家裝等重點領域消費品以舊換新需求。優(yōu)化產(chǎn)品功能、服務流程等131個體驗關鍵點，提升信用卡客戶滿意度。試點個人跨境匯款業(yè)務集中運營，平均辦理時長由80分鐘縮短至15分鐘。研發(fā)已故存款人存款一鍵查詢系統(tǒng)功能，業(yè)務操作平均時長從50分鐘縮短至3分鐘。

農(nóng)業(yè)銀行始終堅持“全行管消保，全行為消保工作負責”，持續(xù)聚焦人民所需，發(fā)揮自身所長，從源頭上提升產(chǎn)品服務，為金融服務高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。