“我一個人陪護女兒住院,脫不開身,多虧了農(nóng)行送卡上門,不然我女兒這次住院費用報銷可就麻煩了。”云南昭通的錢女士,使用農(nóng)業(yè)銀行手機銀行,在醫(yī)院就為女兒辦理好了第三代社??ㄉ觐I業(yè)務,解決了住院報銷的燃眉之急。
錢女士所說的,正是農(nóng)業(yè)銀行踐行“社保為民”的便民舉措,也是農(nóng)業(yè)銀行深入開展“為民辦實事”活動的一個縮影。近年來,農(nóng)業(yè)銀行不斷提升金融服務“精細化、差異化、規(guī)范化”,聚焦消費者金融訴求,持續(xù)提升金融供給能力,不斷解決人民群眾急難愁盼問題。
聚焦重點業(yè)務 優(yōu)化產(chǎn)品服務
農(nóng)業(yè)銀行認真細化“跨省通辦”“就近辦”等社保服務重點改革舉措,在20余家分行上線“跨省通辦”服務,打造9000余個“社銀一體化服務網(wǎng)點”。推出“農(nóng)銀養(yǎng)老”專屬品牌,不斷豐富儲蓄、理財、基金、保險、貴金屬、信用卡、個人信貸等全品類養(yǎng)老財富管理產(chǎn)品,助力增厚養(yǎng)老儲備。截至目前,農(nóng)業(yè)銀行已累計為4.2億客戶提供專屬養(yǎng)老金融服務。
農(nóng)業(yè)銀行堅持“公正性、廣泛性”原則,推出“普惠e站”專屬服務平臺,涵蓋企業(yè)開戶、普惠貸款等綜合金融服務,為小微企業(yè)提供全線上一站式貸款服務和在線精準測額等功能,助力小微企業(yè)健康發(fā)展、不斷壯大。不斷豐富信用類“微捷貸”、抵質(zhì)押擔保類“快捷貸”、產(chǎn)業(yè)鏈類“鏈捷貸”三大數(shù)字化產(chǎn)品線,推出“魯科e貸”“冀群貸”“箱包貸”等區(qū)域特色產(chǎn)品,靈活滿足客戶需求,打通普惠金融惠企利民“最后一公里”。
聚焦重點人群 提升服務體驗
農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮點多面廣的渠道優(yōu)勢,不斷做優(yōu)適老化服務。對全行2.2萬余個網(wǎng)點進行適老化改造,打造300家適老化標桿網(wǎng)點。在農(nóng)行手機銀行上線“養(yǎng)老社區(qū)”,圍繞社保、醫(yī)保、助餐、康養(yǎng)、居家護理等服務場景,提供“一站式”服務。建立長輩客戶專屬服務團隊,開通長輩客群一鍵轉(zhuǎn)人工功能,提供上門服務18.5萬次。農(nóng)業(yè)銀行針對新市民進城后安居樂業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、便捷消費等金融需求,推廣電子社??ê歪t(yī)保電子憑證,推出“筑??ā薄肮ば綄殹薄膀T手卡”等專屬產(chǎn)品,優(yōu)化信貸服務模式,完善“521”新市民綜合金融服務體系。持續(xù)開展“農(nóng)情暖域”服務,為戶外勞動者等群體提供歇腳、喝水、充電、熱飯、救急等公益便民服務,2024年以來,累計開展服務活動超萬次。
堅持“民呼我為” 解決“急難愁盼”
農(nóng)業(yè)銀行從金融消費者生活場景出發(fā),聚焦多元化、差異化金融需求和便捷、高效的體驗訴求,從源頭改善產(chǎn)品、服務,提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
為方便客戶房貸提前還款,推出專人對接服務、線上預約還款等措施。推廣“新市民就業(yè)貸”系列產(chǎn)品,加強消費信貸支持,滿足汽車、家電、家裝等重點領域消費品以舊換新需求。優(yōu)化產(chǎn)品功能、服務流程等131個體驗關鍵點,提升信用卡客戶滿意度。試點個人跨境匯款業(yè)務集中運營,平均辦理時長由80分鐘縮短至15分鐘。研發(fā)已故存款人存款一鍵查詢系統(tǒng)功能,業(yè)務操作平均時長從50分鐘縮短至3分鐘。
農(nóng)業(yè)銀行始終堅持“全行管消保,全行為消保工作負責”,持續(xù)聚焦人民所需,發(fā)揮自身所長,從源頭上提升產(chǎn)品服務,為金融服務高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
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