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新時代“楓橋經驗”是黨的群眾路線在基層社會治理中的生動實踐，在新時代征程中，華夏銀行緊跟國家政策導向，積極響應金融監(jiān)管部門號召，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新金融服務模式，不斷探索和實踐金融糾紛多元化解新路徑，將金融惠民利民做到實處。

以“楓橋經驗”為引領，打造金融服務新標桿

華夏銀行堅持“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，以依法公正、調解自愿、高效便民為原則，聚焦金融糾紛化解的“痛點”“堵點”，以新時代“楓橋經驗”為指引，持續(xù)推動分行糾紛多元化解工作制度化、體系化，全方位保障金融消費者合法權益。杭州分行推動新時代“楓橋經驗”網點建設，始終遵循“了解事實、風險把控、客戶滿意”的理念，將矛盾糾紛化解在基層，不斷提升網點糾紛預防和化解能力。建立每月“行長接訪日”機制，網點領導班子成員積極參與投訴處理，及時接訪并回應消費者訴求。推行“首問負責制”的調解方式，做到1小時內響應廳堂糾紛。同時為客戶答疑解惑，從源頭上預防和化解矛盾糾紛。高效的糾紛處理機制和細致的客戶服務，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽，更為消費者帶來了安心、便捷的金融服務體驗。

以“共享法庭”為實踐，助力金融糾紛高效化解

華夏銀行依托“共享法庭”這一創(chuàng)新平臺，精準延伸金融審判職能，就地化解糾紛，為金融矛盾的解決開辟了新途徑。圍繞金融債權糾紛訴前調解、企業(yè)破產重整、個人債務清理等方面，積極為困境企業(yè)和債務人創(chuàng)造重生機會，釋放創(chuàng)業(yè)活力，為營造一流營商環(huán)境貢獻力量。溫州分行與溫州市中級人民法院聯合設立“華夏銀行溫州分行服務站”，甌海支行與甌海區(qū)人民法院聯合設立“華夏銀行溫州分行甌海支行服務站”，以“精準延伸金融審判職能，就地化解糾紛”為目標，利用移動微法院在線服務，做好線上立案、開庭、調解及普法宣傳、司法聯動等，推動“共享法庭”有效運用。今年以來，溫州分行已通過“共享法庭”成功調解多起案件，與當地法院開展了多次司法聯動，為金融糾紛多元化解樹立了典范。

以“金融為民”為目標，完善糾紛化解機制建設

華夏銀行積極以金融為民為出發(fā)點，主動作為，選派了一批政治素質高、業(yè)務能力強、溝通協調經驗豐富的優(yōu)秀員工加入專業(yè)調解員隊伍，為調解組織注入了新的活力，有效提升參與調解工作的深度與糾紛處理的專業(yè)水平。青島分行3名員工被青島市銀行保險糾紛調解中心和青島市金融消費保護協會評為年度“優(yōu)秀調解員”和“金牌調解員”。通過加強與司法機關、行業(yè)協會等部門的信息共享、資源互補，形成工作合力共同推動糾紛多元化解。南寧、太原、重慶等分行均與當地調解中心建立小額金融糾紛快速解決機制，有效提升糾紛解決效率。信用卡中心持續(xù)與當地法院溝通聯動，積極推進接入“金融案件多元解紛一體化平臺”，以“糾紛調解+司法確認”模式強化矛盾糾紛主動解決，提升多元化解水平。同時，注重加強調解工作的宣傳引導，石家莊分行以二級分行唐山為試點，在設立咨詢投訴接待專區(qū)基礎上，設置“金融消費者維權服務站”，張貼“出現糾紛找調解委”的醒目標牌，提高群眾對“楓橋經驗”的認知度與參與度，為實現減少糾紛、優(yōu)先調解奠定基礎。

展望未來，華夏銀行將進一步以黨建引領推動全行上下樹立“金融向善”“金融為民”的發(fā)展理念，強化政法銀互動，健全完善與法院的信息共享和聯系互動機制，積極通過非訴第三方解決機制化解金融消費爭議，有效推動金融糾紛多元化解走深走實，維護金融市場的穩(wěn)定健康發(fā)展，為廣大客戶提供更加貼心、高效的金融服務，全面助力實現金融惠民利民目標。