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一位被稱為“卷尺哥”的深圳小哥，最近在網(wǎng)上“火”了。

這位隨身帶著一把卷尺，隨時測量高出地面的井蓋、行走不便的臺階，并將相關(guān)視頻發(fā)到網(wǎng)上的“卷尺哥”，促成了許多“小事”快速解決。兩年多來，“卷尺哥”發(fā)布視頻超過1000條，被網(wǎng)友戲稱為“多管局長”。

一個親切的稱呼和一個網(wǎng)民贈送的“頭銜”，說明城市管理需要大家共同參與，多些“卷尺哥”這樣的“多管局長”，就能盡早發(fā)現(xiàn)城市建設(shè)的不足之處，為解決問題提供來自民間的導(dǎo)航。

一個多月前，“卷尺哥”和道路上的一棵“釘子樹”杠上了。“卷尺哥”發(fā)布視頻說，深圳龍崗五和大道一騎行道中央，有棵表面尖刺凸起的木棉樹攔路，可能增加交通隱患。視頻發(fā)出不到24小時，這棵“釘子樹”就被移走，道路暢通了。

深圳坂田街道城管工作人員稱，當晚看到“卷尺哥”發(fā)布的視頻后，立刻組織人力采取措施，張貼警示標志、提醒過往行人和車輛注意安全。第二天，經(jīng)過現(xiàn)場評估，迅速制訂計劃、報備事項、遷移樹木、平整道路。

“卷尺哥”在深圳街頭給城市建設(shè)“找毛病”始于兩年前。起初，他發(fā)布的視頻并未引起太多人關(guān)注，點贊量也寥寥。隨著他反映的問題越來越多，關(guān)注的網(wǎng)友也越來越多。

兩年多來，他提著卷尺、拿著手機行走在深圳街頭，不亮的路燈、開裂的井蓋、不合理的道路設(shè)計……都被他一一記錄下來，制成視頻發(fā)布到網(wǎng)上。

深圳當?shù)馗咝Щ貞?yīng)，贏得了網(wǎng)友“秒解決”的贊譽。一個個建議、一段段視頻，推動解決人們身邊的痛點難點，讓大家意識到，每個人都可以為城市建設(shè)貢獻力量。

“卷尺哥”能火乍看令人意外，實則在情理之中，因為視頻里有群眾的切身利益，需要有人提醒有人呵護。

維護不當或年久失修，都可能讓公共設(shè)施出現(xiàn)問題。是習(xí)以為常、能拖就拖，還是認真對待、不肯放過，效果大不相同。

深圳“卷尺哥”的“隨手拍”大多得到“秒解決”，快得讓“卷尺哥”都調(diào)侃：“不知道是哪位領(lǐng)導(dǎo)老是派人盯著我賬號！”深圳相關(guān)部門則表示，并沒有專門盯著他賬號的領(lǐng)導(dǎo)，而是有一套“看得見民意”的機制。

自2022年11月以來，當?shù)赝瞥隽嗣裆V求綜合服務(wù)改革核心平臺——“深圳-民意速辦”。2023年至今，該平臺收集到網(wǎng)友提出的城市治理點子超29萬條，日均處理訴求約1.4萬件。

“卷尺哥”的聲音能夠被及時聽到，表明相關(guān)地方和部門眼中有網(wǎng)、心中有民。

“卷尺哥”在視頻中曝光問題所涉部門，網(wǎng)民并未苛責(zé)批評。他們聞過即改、及時改進的解決問題態(tài)度，反而贏得了網(wǎng)友的認可。各地各部門公共服務(wù)提供者，都應(yīng)讀懂網(wǎng)民的善意和寬容，自覺提升改進工作的動力。

隨著社交媒體、移動終端快速發(fā)展，越來越多的市民參與社會治理，成為“行走的傳感器”。對此，相關(guān)部門更要做好在線的“應(yīng)答器”。及時“打撈”市民群眾的“牢騷”“吐槽”，進行科學(xué)分析研判，才能盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡快解決問題。

網(wǎng)友熱評“卷尺哥”、熱傳相關(guān)視頻，還有更深切的期待。

長期以來，在某些地方，群眾反映身邊的問題并未受到足夠重視。如果沒有網(wǎng)友舉報，沒有成為網(wǎng)絡(luò)熱點，相關(guān)問題就總是被視而不見。這種選擇性失明失聰，讓許多小問題久拖不決，拖成了“老大難”，拖成了“導(dǎo)火索”。

“卷尺哥”的視頻讓網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，解決問題也可以有“深圳速度”。期待更多地方和部門能看到、聽到網(wǎng)友的點評和意見，正視問題，快速解決。

無論卷尺是否測量，問題始終在那里。相比于“坐等”訴求、守株待兔，向前一步、主動出擊，從源頭上發(fā)現(xiàn)人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，主動解決好群眾的“急難愁盼”，無疑是為人民服務(wù)應(yīng)有的作風(fēng)和狀態(tài)。

踐行“人民至上”，就體現(xiàn)在及時、扎實地解決好群眾身邊的“小問題”上。心中有民、心中有責(zé)，就會發(fā)現(xiàn)群眾利益無小事，每一件實事都能溫暖人心。

策劃：令偉家

統(tǒng)籌：曹建禮、李代祥、朱斯哲、劉雅萱

記者：孫飛、梁旭

題圖漫畫：潘紅宇