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　　當(dāng)前，我國(guó)在信息化無(wú)障礙建設(shè)方面有何進(jìn)展？8月22日，全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳組織無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法集體采訪(fǎng)。

　　工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長(zhǎng)邵道新表示，工信部指導(dǎo)與殘疾人、老年人密切相關(guān)的1735家網(wǎng)站和手機(jī)App等完成升級(jí)改造，持續(xù)優(yōu)化長(zhǎng)輩模式、語(yǔ)音搜索、全鍵盤(pán)操作等適老助殘功能。

　　無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法將于9月1日起實(shí)施。邵道新介紹，近年來(lái)，工業(yè)和信息化部聚焦殘疾人、老年人在上網(wǎng)時(shí)遇到的困難，組織全行業(yè)的力量積極行動(dòng)，多措并舉推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)工作，取得了積極成效。

　　第一，完善信息無(wú)障礙頂層設(shè)計(jì)。除積極參與研究制定即將實(shí)施的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》之外，工信部還制定出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見(jiàn)》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021年—2025年）》等指導(dǎo)性文件，健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，還組織發(fā)布了信息無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)共29項(xiàng)，制定了國(guó)內(nèi)首項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布手機(jī)、彩電等智能終端和多媒體產(chǎn)品的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)相關(guān)單位精準(zhǔn)科學(xué)地開(kāi)展適老化和無(wú)障礙改造。

　　第二，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無(wú)障礙水平。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)與殘疾人、老年人密切相關(guān)的1735家網(wǎng)站和手機(jī)App等完成升級(jí)改造，持續(xù)優(yōu)化長(zhǎng)輩模式、語(yǔ)音搜索、全鍵盤(pán)操作等適老助殘功能。針對(duì)新聞資訊、交通出行、生活購(gòu)物、娛樂(lè)等殘疾人和老年人高頻應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)無(wú)障礙數(shù)字影院、無(wú)障礙導(dǎo)航等新技術(shù)應(yīng)用，還通過(guò)人工客服助老視頻專(zhuān)線(xiàn)幫助老年人操作應(yīng)用，助力解決“看不見(jiàn)”“聽(tīng)不清”“不好操作”等問(wèn)題。

　　第三，擴(kuò)大無(wú)障礙硬件產(chǎn)品供給。組織國(guó)內(nèi)智能手機(jī)、智能電視主要生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化操作界面，簡(jiǎn)化操作流程，提升智能產(chǎn)品人機(jī)交互體驗(yàn)。截至2022年底，累計(jì)改造智能手機(jī)、智能電視的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1億臺(tái)。同時(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)開(kāi)發(fā)“殘健融合型”無(wú)障礙智能終端產(chǎn)品，研發(fā)生產(chǎn)面向不同場(chǎng)景的智能產(chǎn)品，更好地幫助殘疾人、老年人樂(lè)享智慧健康生活。

　　第四，增強(qiáng)基礎(chǔ)電信企業(yè)的無(wú)障礙服務(wù)能力。工信部部署基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷完善傳統(tǒng)的電信服務(wù)方式，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳專(zhuān)設(shè)愛(ài)心通道、老年人專(zhuān)席，同時(shí)推出專(zhuān)屬優(yōu)惠資費(fèi)、大字賬單等服務(wù)，為殘疾人和老年人辦理電信業(yè)務(wù)提供便利。其中，專(zhuān)為老年人用戶(hù)開(kāi)設(shè)了“一鍵呼入人工客服”專(zhuān)線(xiàn)，已累計(jì)服務(wù)超過(guò)2.2億人次，有效解決了老年人面對(duì)“智能語(yǔ)音客服”時(shí)聽(tīng)不懂“不會(huì)操作”等困難。

　　邵道新表示，工業(yè)和信息化部將以《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施為契機(jī)，按照黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，抓好新法的貫徹實(shí)施，推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)規(guī)模有效擴(kuò)大，層級(jí)不斷深入，產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)顯著提升，更好滿(mǎn)足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。